堅持“三個用心”
“用心”收集需求知不足。鹽城移動黨委把深入了解用戶和員工的需求作為“我為群眾辦實事”的第一步，堅持“領(lǐng)導(dǎo)走訪基層聽需求，部門結(jié)對區(qū)縣問需求，黨員聯(lián)系群眾訪需求”三路并進，自下而上廣泛聽取意見、收集需求。黨委班子成員帶頭到區(qū)縣分公司、掛鉤基層聯(lián)系點開展調(diào)研，與黨員群眾進行一對一談心談話，主動聽取基層一線的支撐需求；市公司部門與區(qū)縣公司建立掛鉤結(jié)對關(guān)系，主動收集困擾一線發(fā)展的焦點需求；黨建指導(dǎo)員聯(lián)系網(wǎng)格、黨員聯(lián)系責(zé)任區(qū)開展訪談活動，深入了解員工工作和生活中的實際需求。
“用心”制定方案明職責(zé)。在扎實做好需求征集工作的基礎(chǔ)上，鹽城移動黨委聚焦群眾反映集中的共性需求和普遍性問題，聚焦發(fā)展亟待解決的痛點難點問題，聚焦長期未能解決、群眾愁盼的疑難突出問題，圍繞“為社會、為客戶、為員工、為基層辦實事”，立足公司全局，研究制定鹽城分公司“我為群眾辦實事”重點項目清單，督導(dǎo)各單位以“需求響應(yīng)、問題解決、群眾滿意”為目標(biāo)，明確實施舉措、責(zé)任主體和完成時限，做到持續(xù)跟蹤、及時反饋。
“用心”推動落實辦實事。鹽城移動黨委著眼從最突出的問題抓起、從最迫切的需求出發(fā)，聚力解決“社會所需、客戶所想、員工所盼、基層所急”焦點、難點問題，全心全意辦實事。把服務(wù)銀發(fā)客戶破解“數(shù)字鴻溝”作為長期重點工作，成立專項服務(wù)青年志愿者隊伍，開辦智能手機輔導(dǎo)課堂，解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題。開展“我為基層減負增效”活動，馳而不息糾治“四風(fēng)”，采用駐點支撐的方式強化與網(wǎng)格掛鉤機制，解決網(wǎng)格員工實際困難，開展各類訓(xùn)戰(zhàn)培訓(xùn)，提升網(wǎng)格員工實戰(zhàn)能力。
堅守“三個陣地”
堅守“窗口”服務(wù)陣地，便民利民辦實事。鹽城移動在營業(yè)廳內(nèi)搭建“5G+”智慧體驗區(qū)，深入開展溝通100“心級服務(wù)”，為廣大客戶及消防、公務(wù)員等機關(guān)單位員工提供5G智慧專區(qū)體驗，真正讓客戶身臨其境感受極速5G、數(shù)智移動。關(guān)愛城市一線工作者，鹽城移動在營業(yè)廳設(shè)立“安康驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供簡易休息場所、飲用水和免費手機充電，積極履行社會責(zé)任。
堅守“上門”服務(wù)陣地，便捷省時辦實事。鹽城移動針對政府機關(guān)單位開展“機關(guān)服務(wù)日”活動，每周固定時間點在行政服務(wù)中心設(shè)立移動專席，重點做好資費套餐咨詢和業(yè)務(wù)辦理，普及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)知識，通過與用戶的“零距離”接觸答疑解惑，日接待30人次以上，節(jié)省了用戶來回奔波辦理業(yè)務(wù)的時間，真正做到“送服務(wù)上門”。
堅守“社區(qū)”服務(wù)陣地，志愿服務(wù)辦實事。鹽城移動聯(lián)合“和創(chuàng)”對象在社區(qū)內(nèi)開展“用心學(xué)黨史 為民辦實事”主題活動，面向社區(qū)居民提供話費理財、銀發(fā)用戶手機指導(dǎo)、家庭安防等服務(wù)，共同提升社區(qū)居民的幸福感和滿意度，助力打造和“智慧社區(qū)”；通過黨員先鋒崗、黨員突擊隊、便民服務(wù)點等載體，開展服務(wù)進村組、銀發(fā)用戶關(guān)懷、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳等各類服務(wù)活動26場。
堅定“四個聚焦”
聚焦社會所需，主動履行企業(yè)責(zé)任。鹽城移動為4月18日開展的鹽城馬拉松賽事提供多維度保障支撐，抽調(diào)骨干員工成立應(yīng)急通信保障專業(yè)團隊；針對起點移動用戶集中、網(wǎng)絡(luò)需求大的情況，緊急開通7處應(yīng)急小基站覆蓋現(xiàn)場需求。馬拉松期間，鹽城分公司累計新開通基站22處，擴容小區(qū)192個，現(xiàn)場移動網(wǎng)絡(luò)接入用戶逾15000人，現(xiàn)場測試下載速率達800M。
聚焦客戶所想，創(chuàng)新拓展服務(wù)方式。鹽城移動切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題，將志愿活動和營業(yè)服務(wù)相結(jié)合，成立老年人服務(wù)黨員先鋒模范小組，常態(tài)化開展老年人智能手機輔導(dǎo)課堂，破解銀發(fā)客戶面臨的“數(shù)字鴻溝”，豐富老年人精神世界。同時鹽城移動創(chuàng)新“1+N”模式與江蘇銀行鹽城分行及下轄支行全部簽訂“黨建和創(chuàng)”協(xié)議，扎實推進“理論同學(xué)、組織同建、品牌同筑、服務(wù)同行、成效同享”五同共建。
聚焦基層所急，解難助困開拓新篇。鹽城移動創(chuàng)新實踐市公司部門與區(qū)縣分公司業(yè)務(wù)發(fā)展掛鉤結(jié)對，運用專業(yè)部門資源優(yōu)勢和調(diào)查研究分析能力，著力解決區(qū)縣分公司發(fā)展中面臨的焦點、難點問題，梳理制定幫扶舉措，實現(xiàn)前后端互補，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。深完善支撐體系，優(yōu)化倒三角支撐,重點對超過3個網(wǎng)格提出的共性疑難需求，進行流程穿越，召開部門協(xié)調(diào)會，先后解決了自營廳營業(yè)款繳費、營業(yè)系統(tǒng)維護等網(wǎng)格需求。
聚焦員工所盼，扎實推進賦能減負。鹽城移動建立黨委領(lǐng)導(dǎo)與基層黨員群眾談心談話機制，主動了解員工需求；開展“我為基層減負增效”活動，采用駐點支撐的方式強化與網(wǎng)格掛鉤機制，解決網(wǎng)格一線員工實際困難；聚焦賦能網(wǎng)格人員，開展網(wǎng)格長黨建培訓(xùn)班，進一步加強基層干部黨性修養(yǎng)；開展網(wǎng)格經(jīng)理智慧家庭實戰(zhàn)培訓(xùn)，進一步提升網(wǎng)格經(jīng)理的營銷能力。
(責(zé)任編輯：張濤_28)